Perilaku Konsumen

PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen merupakan proses yang dilalui oleh individu atau organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan, menghabiskan, mengevaluasi produk dan jasa guna memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.

Dalam proses pengambilan keputusan pembelian, konsumen ada beberapa hal yang akan dilakukan, yaitu :

1. Pengenalan masalah
2. Pencarian informasi
3. Mengevaluasi alternatif
4.  Keputusan pembelian
5. Evaluasi pasca pembelian

Perilaku konsumen memiliki 2 sifat, yaitu :

1.      Rasional

Sifat rasional meliputi kebutuhan konsumen, daya beli konsumen, kualitas produk atau jasa menurut konsumen.

2.      Irasional

Sifat irasional meliputi iklan suatu produk atau jasa yang dapat memengaruhi konsumen, gengsi kinsmen terhadap suatu produk atau jasa.

Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian ada 2, yaitu :

1.      Internal

Faktor internal meliputi psikologi seorang konsumen.

2.      Eksternal

Faktor eksternal meliputi pengaruh budaya dan keadaan sosial pada konsumen tersebut.

Pertanyaan mengenai opini dari mahasiswa yang menggunakan sepatu merk A dan B

1.  Produk apa yang anda pilih?
2. Alasan mengapa lebih memilih produk tersebut
3. Menurut anda apa keunggulan dari produk tersebut ?
4. Bagaimana harga produk tersebut dibandingkan dengan produk lain?
5. Bagaimana kualitas produk tersebut?