PERILAKU
KONSUMEN
Perilaku
konsumen merupakan proses yang dilalui oleh individu atau organisasi dalam
mencari, membeli, menggunakan, menghabiskan, mengevaluasi produk dan jasa guna
memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal yang mendasari
konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Dalam
proses pengambilan keputusan pembelian, konsumen ada beberapa hal yang akan
dilakukan, yaitu :
- Pengenalan masalah
- Pencarian informasi
- Mengevaluasi alternatif
- Keputusan pembelian
- Evaluasi pasca pembelian
Perilaku
konsumen memiliki 2 sifat, yaitu :
1. Rasional
Sifat rasional meliputi kebutuhan
konsumen, daya beli konsumen, kualitas produk atau jasa menurut konsumen.
2. Irasional
Sifat irasional meliputi iklan suatu produk atau
jasa yang dapat memengaruhi konsumen, gengsi kinsmen terhadap suatu produk atau
jasa.
Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian ada 2, yaitu :
1. Internal
Faktor internal meliputi psikologi
seorang konsumen.
2. Eksternal
Faktor eksternal meliputi pengaruh budaya dan
keadaan sosial pada konsumen tersebut.
Pertanyaan mengenai opini dari mahasiswa yang menggunakan sepatu merk A dan B
- Produk apa yang anda pilih?
- Alasan mengapa lebih memilih produk tersebut
- Menurut anda apa keunggulan dari produk tersebut ?
- Bagaimana harga produk tersebut dibandingkan dengan produk lain?
- Bagaimana kualitas produk tersebut?
